Jak usnadnit Telefon Support Group

Skupiny telefonické podpory jsou výborným zdrojem informací pro lidi, kteří žijí v odlehlých zeměpisných oblastech, pro ty, kteří nemají spolehlivou dopravu, nebo ty, kteří jsou příliš zaneprázdněni, aby se ke skupině osobně . Mohou pomoci lidem se zvládáním duševní nemoc, problémy v rodině, ztráty a jiné obtížné životní situaci. Dobrý facilitátor bude dodržovat určité zásady, aby se ujistil, že skupina funguje účinně, aby účastníci mohli získat maximální množství dávky. Pokyny
1

Poslat informace na každého člena podpůrné skupiny. Tyto informace lze zaslat prostřednictvím e-mailu nebo poštou a musí obsahovat následující: Data a časy setkání, dial-in číslo a návod k používání konferenční služby. Zahrnout "nouzový" kontaktní číslo pro případ, že účastníci mají potíže vytáčení dovnitř To by mělo být alternativou k vaší běžné telefonní číslo, například počet buněk, pokud používáte pravidelné čísla pro vlastní dial-in.

2

Odeslat seznam pravidel pro každého člena skupiny podpory. Tato pravidla by měla jasně stanovit účel skupiny, jak budou jednání byla strukturovaná a chování pokyny pro účastníky. Typické pravidla zahrnují věci jako dát každý člen možnost hovořit bez přerušení lhůt pro každého reproduktoru a zákaz rozsudku nebo pomluv.
3

hovor nejméně 20 minut brzy na plánované den podpůrné skupiny. To vám dá čas zabývat se případnými technickými problémy, které mohou nastat s telefonním systémem. To bude také vám umožní být přítomen, pokud některý z účastníků zavolat dřív.
4

Spusťte skupinu včas. To ukazuje, respekt pro účastníky, kteří se tu námahu pro jistotu zavolat včas. Máte-li důsledně založil skupinu pozdě, budou lidé začnou mít pocit, že volby na konci je přijatelné. Když se dozví, že to začne okamžitě, pochopí, že je třeba respektovat aktuální čas spuštění.
5

Začněte s krátkým shrnutím pravidel. Tím se všem připomenout očekávání pro skupinu a pokyny, které musí dodržovat tak, aby zajistila podporu setkání skupiny běží hladce. V této době, připomenout účastníci ztlumit jejich linku, pokud se mluví, aby se zabránilo přerušení od hluku pozadí.
6

mít každý člověk dát stručný úvod. Vzhledem k tomu, že účastníci nemohou fyzicky vidět, kdo je přítomen na telefonní konferenci, bude to ať všichni vědí své kolegy účastníků. Limit představil na více než pár vteřin, a to zejména v případě, že schůzka má omezený časový rámec.
7

prosazování pravidel v celé zasedání. Máte-li nastavit pravidla, ale nedělají žádnou vymáhání, budou účastníci rychle naučí, že budou ignorovány. Při použití je důsledně, můžete prokázat účastníkům podpůrných skupin, které se věnují udržování bezpečného a organizované prostředí.
8

Konec zasedání včas. To jako na začátku doby, vyjadřuje úctu pro účastníky a jejich plány. Měli byste mít žádný problém končící čas, pokud se budete držet lhůtách pro každého reproduktoru. Před zavěšením všem připomněl, dne a času na příští schůzi.