Jak zlepšit zákaznický servis ve zdravotnictví

V dnešním konkurenčním trhu zdravotní péče, zákazníci mají vysoká očekávání kvalitní zážitek. Pokračující zlepšování zákaznických služeb má zásadní význam pro udržitelnost všechny poskytovatele zdravotní péče. Zde jsou pokyny pro vypracování a provádění kontinuální zlepšování kvality programu ve vaší organizaci. Pokyny
1

Zavést zlepšení kvality výbor /tým k rozvoji organizace plánu na zlepšování jakosti a vedení jejího provádění.
2

Zhodnoťte organizaci určit oblasti, které vyžadují zlepšení. Zákaznické průzkumy jsou cenným nástrojem pro posouzení organizační.
3

průzkumy design zákaznické být široce založené a distribuovat je na stávající i potenciální zákazníky.
4

výsledky průzkumů mezi zákazníky, které vám pomohou identifikovat servisů problémy.
5

Porovnání vaší organizace služby a procesy jiným organizacím, které stanoví osvědčené postupy standardy. Tento proces se nazývá "benchmarking".
6

Podívejte se na další odvětví pro inovativní řešení. Většina procesů zdravotní péče mají protějšky v jiných podnicích. (Příklad: Můžete vyřešit dlouhé doby pacient počkat s tím, že zkoumá efektivitu automatizované letecké společnosti check-in)
7

Rozbalit sociální marketing a komunitních vztahů úsilí o vytvoření pozitivní identitu značky pro veřejnost..
8

Podívejte se nad poskytovatelem a pacientem v kritice vaší organizace zákaznický servis. Celková zkušenost zákaznický servis zahrnuje vaší organizace zařízení, zásady a postupy, které jsou dostupné možnosti léčby, kulturní kompetence, odborné Licensure /credentialing a následné péče postupy.
9

sledovat a hodnotit spokojenost zákazníků průběžně. Toto úsilí bude kvantifikovat vaší výkonnosti organizace, aby se vaše úsilí na zlepšení kvality být vědecky podložené a data-řízený. Sběr zpětné vazby od zákazníků, posílí poskytovatel ambulantní partnerství.
10

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci byli dostatečně vyškoleni v zlepšování kvality a pochopit své příspěvky v zajištění celkové spokojenosti zákazníků. Nejúspěšnější organizace jsou ty, v nichž neustálému zlepšování jakosti se stává způsobem života.