Způsobů, jak zlepšit služby zákazníkům v oblasti zdravotnictví

Ať už je to nemocnice nebo lékařské call centrum, pacienti se zabývají životem a smrtí situací. Poslední věc, kterou chcete řešit, je špatné služby. Kvalitní servis začíná tísňové volání o pomoc den propuštění pacienta. Pacientova stav mysli, je důležité, aby pomoc lékaři a zdravotní sestry starat se o pacienta zdravotní potřeby. Pro non-nouzové péče o pacienty, pacienti mohou vybrat další poskytovatelé zdravotní péče stejným způsobem se spotřebitelé rozhodnou nakupovat v jiných obchodech. V oblasti zdravotnictví, zákaznický servis je nezbytná pro udržení pacientů šťastný. Školení

Není lepší způsob, jak něco zlepšit, než je vyučovací si zdravotnický personál, jak to udělat lépe. Třetí strany společností, které poskytují služby zákazníkům audity, ve které budou hodnotit zákaznický servis na omezenou dobu a pak vám s analýzou aktuálního efektivity služeb zákazníkům. Ve zprávě za rok 2005, kterou zadala "International Journal of Quality Assurance zdravotní péče," Figueirido Eiriz vysvětluje, že zdravotní hodnotitelé pečovatelské služby nad rámec zákaznické kritiku k dokonalosti hodnocení služeb tím, že zvažuje související faktory, jako je orientace zákaznický servis, finanční výkonnosti, kompetenci zdravotnický personál. Ze zprávy, budete moci vytvořit vzdělávací iniciativy, které se zaměřují na oblasti, ve kterých budete potřebovat nejvíce zlepšit.
Ankety

nejlepší způsob, jak zajistit typ služby, které učiní pacienti rádi je shromažďovat informace od nich zjistit, co je dobré služby zákazníkům ve skutečnosti pro ně znamená. Zeptejte se přímo o pacienty s laskavým svolením sester na zaměstnance a jak se cítí o tom, jak dobře se lékaři stále je informován o výsledcích testů a možnostech léčby. Můžete se také nechat průzkumu karty nebo dotazníky v čekárně. Budete schopni aplikovat tyto znalosti na budoucí interakce s tímto konkrétním pacientovi a použít ji k vytvoření vztahů s novými pacienty, kteří Začněte na dobrou poznámku. Jen se ptám pacienta, jak můžete sloužit lépe se bude vnímáno jako zlepšení ve vaší politice zákaznického servisu.
Pronájem

zdravotnický personál, administrativní pracovníci, lékaři a čištění zaměstnanci jsou lidé, kteří mají vykonat tyto iniciativy i pozáruční servis. Během procesu náboru, podívejte se na zaměstnance, kteří měli zákaznický servis školení v jejich pozadí. Při rozhovorech, pokuste se zjistit, co je to za člověka, že budou s pacienty místo jen se zaměřením na jejich zdravotní znalostí zbavili lidí, které očekáváte by se rozčilovat s pacientem, který držel svou přestávku na oběd, nebo opustit budovu, jakmile jejich posun končí. Otestujte své telefonní etiketa, pracovní morálku, kompatibilitu s ostatními zaměstnanci a jejich postoj.
Zaměstnanců Podněty

Získejte sester a lékařů zapojených do procesu. Získávat od nich zpětnou vazbu. Jejich interakce s pacienty každý den. Budou mít nějaké představy o tom, jak zlepšit vztahy pacienta. Mohou také identifikovat překážky iniciativ zákaznických služeb, které nemocnice a klinické správa zavést, že nemusí pracovat s tím, jak je práce provedena. Například, pokud průzkumy ukazují, že pacienti si stěžují nejvíc čekací doby mohou být sestry nechat vedení vědí, že nemají dostatek zkoušku pokoje nebo potřebujete více zdravotních sester ve službě poledních směny. To také dodává energii jim, aby se iniciativy zákaznický servis fungovat, jak byste si ukázali jim jejich hodnotu pro organizaci.